So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und beantworten Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ihre Kontaktmöglichkeiten bei Spinwinera

Zwei Kanäle stehen Ihnen direkt zur Verfügung: der Live-Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. Für die meisten Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg, weil Sie sofort mit einem Mitarbeiter verbunden werden.

Welche Angaben Sie mitschicken

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID (falls vorhanden) und eine kurze Beschreibung des Problems. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich. Aus Datenschutzgründen fragen wir niemals nach Ihrem Passwort; kein Mitarbeiter wird Sie je danach fragen.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle operativen Fragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Die häufigsten Themen im Überblick:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Bearbeitungsstatus (Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE),Limits von 10 CHF Mindesteinzahlung und 20 CHF Mindestauszahlung, Auszahlungsdauern
• Boni und Freispiele: 100% Willkommensbonus bis 1500 CHF plus 250 Freispiele mit dem Code SPINWINERA, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliche Reload-Boni und Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss; wir vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was wir nicht über den Support klären

Für Beschwerden im Sinne der MGA-Regularien (Lizenznummer MGA/B2C/823/2024) und für rechtliche Fragen gilt ein eigener Weg über die Malta Gaming Authority. Betriebliche Anliegen klären wir aber direkt und ohne Umwege mit Ihnen.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei kurze Checks vor der Anfrage lösen viele Fragen sofort oder verkürzen die Bearbeitung deutlich. Die Reihenfolge spielt keine Rolle, alle drei Bereiche finden Sie in Ihrem Konto unter dem Profil-Menü.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC ohne Wartezeit
• KYC-Status im Profil: Wenn dort "verifiziert" steht, ist keine Auszahlung durch die Prüfung blockiert
• Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status, Zeitstempel und Referenznummer auf einen Blick
• Bonusaktivität: offene Umsatzbedingungen und Restlaufzeit (14 Tage ab Aktivierung) unter "Meine Boni"

Fehlt in der Transaktionshistorie eine Zahlung, obwohl das Geld abgebucht wurde, warten Sie bei Karten- und Banktransaktionen 1 bis 5 Werktage ab, bevor Sie uns schreiben. Bei E-Wallets und Krypto gelten bis zu 24 Stunden. Danach prüfen wir die Buchung mit der Referenznummer nach.

Firmenadresse und Medienanfragen

Offizielle Adresse

Für formelle Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber Spinwinera Entertainment Ltd, Sliema, Malta, schriftlich. Für operative Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg. Der regulären Post sollten Sie nur für Dokumente nutzen, die eine Originalunterschrift erfordern.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an unsere Partnerabteilung. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie Ihre Mediendaten oder Ihre Publisher-ID an, damit wir die Anfrage direkt zuordnen können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinwinera?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und Sie erhalten alles schriftlich dokumentiert.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert 24 bis 48 Stunden nach Einreichung. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Team hilft Ihnen bei Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.